Vi samler statistik ved hjælp af cookies

Vi bruger cookies til at forbedre hjemmesiden til glæde for vores brugere. Du kan altid slette cookies fra os igen.

STIL Fjernsupport

Styrelsen for It og Lærings side om fjernsupport.

Hvorfor er du på denne side?

Du er havnet på vores side til Fjernsupport, fordi du er blevet henvist til siden af en supporter fra Styrelsen For It og Læring, eller selv har klikket på et link på vores supportsider.

Hvad er Fjernsupport?

Fjernsupport giver Styrelsen for IT og Lærings support mulighed for, at kunne yde udvidet support til dig. Supporten får mulighed for, at kigge med på skærmen på din computer kan på den måde, lettere vejlede dig i, hvilke trin du skal foretage dig, eller lettere få en forståelse af et givent problem.

Vi bruger TeamViewer

  • TeamViewer er et program til fjernstyring og deling af 'skrivebordet' på din computer med Styrelsen for It og Lærings support afdeling
  • Du skal oplyse dit brugerID samt den adgangskode du tildeles, når teamviewer er startet op, før supporteren kan se med på din skærm
  • Din sikkerhed er vigtig for os, derfor  beder vi dig om at acceptere adgang til din computer ved brug af programmet

Hvad skal du gøre?

  1. Download TeamViewer
  2. Kør programmet
  3. Læs og accepter vores ansvarsfraskrivelse
  4. Oplys dit tildelte ID og adgangskoden til supporteren
  5. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen ved at klikke på det lille røde kryds i bunden af højre hjørne.

Hvad giver jeg lov til?

  • Styrelsen for It og Lærings supportere kan se hvad der vises på din computerskærm, mens vi hjælper dig via telefonen og så længe forbindelsen er etableret.
  • Vi kan, med dit samtykke, pege eller klikke på din skærm. Det betyder, at vi kan åbne og lukke programmer, skrive på din computer ol.

Hvad med sikkerheden?

  • Forbindelsen er altid krypteret – og der bliver ikke installeret noget på din computer
  • Der kan IKKE oprettes forbindelse til din computer, uden at du selv starter programmet, og oplyser dit IDnummer og adgangskode
  • Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen ved at klikke på det lille røde kryds i bunden af højre hjørne
  • Du kan når som helst afbryde fjernsupporten. - Afbryder du kan vi ikke tilgå din computer længere - ej heller på et senere tidspunkt
  • Fjernsupporten bliver kun brugt under den konkrete og aktuelle telefonsupport
  • Vi overfører ingen  filer til computer
  • Supporteren har tavshedspligt om de forhold som kan ses på din skærm, men er dog underlagt lovmæssig oplysningspligt.

Download

Ved at klikke på dette link, downloader du TeamViewer til brug til Fjernsupport, fra Styrelsen for It og Læring.

Download TeamViewer

Support

På vores supportsider finder du vejledninger, nyttige links og spørgsmål og svar.
Her kan du også se supportens kontaktdata og åbningstider.